A Rózsia Pratas vende joias elaboradas com metais nobres e de qualidade. Nossas peças são criadas com a mais alta tecnologia, e claro mantendo cuidado com o individual e atenção com cada parte de nós que entregamos a vocês.

Certificado de garantia - condições gerais

• As joias que vendemos têm garantia intransferível de 30 dias para troca e 90 dias para qualquer defeito de fabricação.
• A garantia é válida no território nacional e mediante a apresentação de comprovante de compra enviado por email pela própria Rózsia Pratas.
• Excluem-se da garantia desgastes provocados por batidas, arranhões, choques e polimentos feitos com produtos abrasivos.
• Para eventual reparo ou troca é imprescindível a apresentação do certificado de garantia junto com o produto. (Leia mais sobre a política de troca)
• O serviço de reparo dos danos decorrentes do uso, acidentes ou falta de manutenção das joias são cobrados do cliente.
• Nos casos de envio da joia para verificação e/ou conserto, as despesas de frete de envio e reenvio ficarão por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.

Cuidados com a sua joia

• A prata é um metal mais sensível, maleável e suscetível a choques, atritos e desgastes. Para manter a boa aparência e conservar as características originais da sua joia, é preciso observar alguns procedimentos:
• Mantenha as joias guardadas em local limpo e seco, sempre protegidas da luz, longe de produtos químicos e das mudanças abruptas de temperatura.
• As joias podem naturalmente sofrer oxidação (sua superfície ficará escurecida) por contato com suor,medicamentos, cosméticos, etc.. Nesses casos utilize a Flanela Mágica da Rózsia Pratas para retirar os sinais de oxidação. Atenção: não utilize a flanela mágica em correntes, peças foscas ou pedras. Para limpar correntes use Monzi.
• Jamais ferva ou use qualquer produto químico para devolver o brilho à sua joia.
• Nunca lave a flanela mágica para que ela não perca as propriedades que renovam a prata. Leia as instruções do rótulo antes de usá-la em suas joias.

Cuidados com a sua joia

Prata - legítima 925/950.

Dúvidas? Entre em contato com nossa central de atendimento pelo whatsapp (22) 99774 2430 ou através do e-mail rozsiapratas@gmail.com.br.

Política de trocas e devoluções Rózsia Pratas

O presente termo de Política de Troca e Devoluções é o instrumento que disciplina as regras adotadas pela Rózsia Pratas nas transações eletrônicas realizadas por meio de sua página virtual, cujas informações aqui constantes, sem prejuízo de outras disposições comuns da lei, deverão ser observadas, pois condições instransponíveis para realização de todas as compras efetuadas, bem como exercício dos direito de troca e devolução por arrependimento. Portanto, a aceitação dos termos aqui dispostos, bem como na omissão os previstos pela lei, resta presumida por todas as pessoas ao realizarem transações neste ambiente. Por fim, seguindo as disposições legais pertinentes, juntamente ao histórico de todos os negócios realizados seguirão as regras aqui ajustadas.

Entrega das mercadorias

• A Rózsia Pratas, ora denominação eleita para o sítio de e-commerce rozsiapratas.com.br, utiliza também o serviço da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos ou, simplesmente Correios, para a entrega dos produtos adquiridos através da Loja Virtual, condição esta expressamente ajustada pelas partes, cujo tempo de transporte, custos e procedimentos próprios dos Correios, podem variar de acordo com a região do destinatário e a forma escolhida no ato da compra pela empresa com ciencia do cliente.
• Conforme procedimento comum adotado pelos Correios, acaso a entrega não seja efetivada na primeira tentativa, haverá mais 02 (duas) tentativas posteriores, contudo se mesmo assim não for possível, a encomenda será devolvida à Central Rózsia Pratas. Exceto para os casos de endereço incompleto que haverá 01 (uma) tentativa de entrega apenas, conforme procedimento dos Correios.
• Todas as encomendas da Loja Virtual Rózsia Pratas serão enviadas em recipientes lacrados. Caso o cliente constate que a embalagem foi violada, recomenda-se que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim transtornos posteriores.
• Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) divergente(s) com o pedido feito, o cliente deverá comunicar ao Central de Atendimento Rózsia Pratas, dentro do dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento do produto pelo cliente, sob pena de, transcorrido o referido prazo, não poder alegar o erro e se submeter às regras para trocas comuns.
• A Loja Virtual Rózsia Pratas adota como padrão para entrega e restituição de mercadorias o CR dos Correios, contudo, o cliente, caso queira, terá liberdade para adquirir os serviços especiais de SEDEX, entrando em contato com a Rózsia Pratas no momento que efetuar a compra. De qualquer forma, resta ajustado entre as Partes que a Rózsia Pratas possui total autonomia para ofertar, ou não, descontos ou frete grátis aos clientes e de escolher a modalidade de envio, de acordo com suas políticas de promoções, as quais poderão e sazonais e, se concedidas, permanecerão registradas no histórico da compra. Mesmo critério será adotado quanto ao Retorno de produtos à Central Rózsia Pratas em caso de devolução por arrependimento da compra.
• Conforme item 1.2, quando uma encomenda for devolvida pelos correios à Central Rózsia Pratas, o cliente será notificado das seguintes formas: A partir da devolução 01 (uma) notificação será enviada ao endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da realização do pedido. Ultrapassado o prazo de 7 (sete) dias corridos sem resposta da primeira notificação enviada uma segunda será enviada por e-mail. A Rózsia Pratas declara e o comprador aceita como condição do presente negócio, que não serão realizados contatos telefônicos, quer seja por voz ou mensagens de textos, os quais, acaso realizados, não representarão revogação da condição, pois mera liberalidade aplicada a casos específicos. Inobstante a regra, permanece a obrigatoriedade do fornecimento do número de telefone pelo cliente no momento da realização do pedido e a autorização deste para envio de mensagens ou ligações.
• Não havendo retorno do cliente dentro de um prazo de 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do envio da primeira notificação por e-mail, independentemente do ventilado no item “c’ da cláusula 1.6, a omissão não será considerada desistência ou arrependimento do cliente e o valor integral do pedido será revertido em crédito, disponibilizado ao cliente através do Vale Troca, com validade de 5 (cinco) anos, e os produtos devolvidos automaticamente serão reintegrados ao estoque de vendas da Rózsia Pratas, que não garantirá a reserva do produto.
• Após a conversão do valor do pedido em crédito, conforme item 1.7, a Rózsia Pratas não mais garantirá a disponibilidade do(s) produto(s) adquirido(s) através do pedido que retornou à Central Rózsia Pratas.
• Não serão reembolsados ou creditados no Vale Troca valores referentes às taxas de fretes de pedidos.

Condições gerais para trocas e devoluções

• Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Loja Virtual Rózsia Pratas estão condicionadas à prévia comunicação à Central de Atendimento Rózsia Pratas.
• Produtos adquiridos na Loja Virtual Rózsia Pratas poderão ser trocados ou devolvidos pelos seguintes motivos e respectivos prazos:
  1. Devolução por desistência ou arrependimento de compra;
  2. Troca normal;
  3. Troca decorrente de defeito de fabricação do produto;
  4. Troca por avaria no produto durante o transporte;
• A Rózsia Pratas isenta-se de trocar ou consertar sem custos qualquer produto em que tenha sido constatada alguma avaria por mau uso.
• Para fins de troca ou devolução, será considerado como data da entrega o dia do recebimento do produto pelo cliente informado pelos Correios. Caso não tenha sido registrada a data de recebimento do produto, será considerada a data prevista de entrega do produto, informada no pedido do mesmo.
• A Rózsia Pratas tem até 05 (cinco) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto na Central Rózsia Pratas, para verificar se a solicitação atende aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
• Caso o produto não atenda aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções, a Rózsia Pratas notificará o cliente informando que a troca ou devolução não foi autorizada.

Devolução por desistência

• Desde que atendidos os procedimentos descritos no item 2.2, as compras realizadas através da Loja Virtual Rózsia Pratas poderão ser devolvidas, dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento do produto pelo cliente. Referido direito de desistência por arrependimento não vale para os chamados produtos personalizados confeccionados exclusivamente a pedido do cliente ou cujo uso implique em aplicação ou que resulte em contato íntimo como piercings.
• Somente serão aceitas devoluções por arrependimento ou desistência de produto(s) que atender(em) a(s) seguinte(s) condição(ões):
  1. Estarem perfeitamente conservados conforme características do produto novo vendido, com todas suas peças, partes ou pedras;
  2. Restarem acondicionados na embalagem e invólucros originais não danificados;
  3. Apresentado o comprovante de compra no site da Rózsia pratas ao nosso atendimento;
  4. Sem indícios de uso ou lavagem;
• Depois da avaliação das condições do produto e a autorização da devolução por desistência, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:
  1. Restituição integral do valor pago pelo produto.
  2. Vale Troca com crédito equivalente ao valor integral pago pelo produto.

Troca de produtos

• Desde que atendidos os requisitos abaixo enumerados e o ajustado no item 2.2 a compras realizadas através da Loja Virtual Rózsia Pratas poderão ser trocadas, em uma única oportunidade para cada fatura de compra, dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto pelo cliente.Referido direito de troca não vale para os chamados produtos cujo uso implique em aplicação ou que resulte em contato íntimo como piercings.
• Produtos personalizados (p.ex.: anéis com gravações) estarão sujeitos a descontos do valor total solicitado na troca, referente ao processo de desgravação.
• Somente serão aceitas trocas de produto(s) que atender(em) a(s) seguinte(s) condição(ões):
  1. Estarem perfeitamente conservados conforme características do produto novo vendido, com todas suas peças, partes ou pedras;
  2. Restarem acondicionados na embalagem e invólucros originais não danificados;
  3. Apresentado o comprovante de compra no site da Rózsia pratas ao nosso atendimento;
  4. Sem indícios de uso ou lavagem;
• Depois da avaliação das condições do produto e a autorização da troca, será emitido um Vale Troca no valor integral do produto devolvido, para utilização em compras futuras.

Defeito de Fabricação

• As Compras realizadas por meio da Loja Virtual Rózsia Pratas cujos produtos apresentem eventuais defeitos de fabricação ou vícios de qualidade poderão ser trocadas dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto pelo cliente.
• Somente serão autorizadas trocas por defeitos de fabricação de produto(s) acompanhado(s) do Comprovante de compra em nosso site e que não apresentem sinais de mau uso, assim facilmente compreendido por toda situação que exponha a peça, segundo suas características e condições físico-químicas a danos decorrentes de quebra, rompimento de hastes ou elos, supressão mecânica de partes, amassamento, riscos e ranhuras, agentes degradantes ou oxirredutivos e demais reagentes;
• Depois da avaliação das condições do produto e a autorização da devolução por problemas de qualidade, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:
  1. Envio de produto idêntico, acaso contido em estoque, sem qualquer custo adicional.
  2. Envio de produto similar, restando as diferenças de preço sob responsabilidade do Cliente acaso o produto pretendido em substituição tenha maior valor, ou de restituição da diferença pela Rózsia Pratas acaso o preço da peça substituta seja inferior à substituída.
  3. Emissão de um Vale Troca no valor integral ao do produto que apresentou problemas de qualidade, para utilização em compras futuras.
  4. Havendo indisponibilidade de produto idêntico ao que apresentou problemas de qualidade, o cliente poderá optar pela devolução integral do valor do produto.

Vale Troca

• O Vale Troca é uma forma de pagamento utilizada pela Rózsia Pratas aos casos compreendidos no item 4 e 5 e respeitadas as suas condições e peculiaridades. Ele possui um período de validade de 06 (seis) meses, durante os quais poderá ser usado para comprar quaisquer produtos na Loja Virtual Rózsia Pratas.
• O Vale Trocas será disponibilizado em até 05 (cinco) dias corridos após o recebimento do produto na Central Rózsia Pratas e aprovação da análise do produto.
• Após 06 (seis) meses da emissão, o Vale Troca será automaticamente cancelado e o cliente perderá o direito ao valor.
• O Vale Troca é identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede o uso por terceiros, com exceção para os clientes que ganharam de presente um produto Rózsia Pratas e desejam trocá-lo. Neste caso, o(a) presenteado(a) terá que entrar em contato com o atendimento do site para que o Vale Troca seja emitido em seu nome e CPF.
• Se uma compra for paga parcialmente com o Vale Troca a confirmação de pagamento pode ocorrer em até 02 (dois) dias úteis;
• Se o cliente utilizar a Vale Troca em um pedido que posteriormente for cancelado, o valor será devolvido automaticamente, recompondo o saldo do Vale Troca.
• O cliente poderá consultar a qualquer momento o saldo do Vale Troca acessando a área do cliente, mediante a identificação por usuário e senha, no site da Rózsia Pratas.

Restituições

• Caso seja cabível a restituição do valor pago pelo produto, a Rózsia Pratas adotará as providências necessárias para que o valor seja restituído ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra.
• Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno ocorrerá no prazo de até 02 (duas) faturas a contar da data da aprovação da restituição. Período necessário para que a Rózsia Pratas comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
• Em compras pagas por meio de transferências on-line e ou boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que efetuou a compra e em até 02 (dois) dias úteis a contar da data da aprovação da restituição.

Atendimento ao cliente

• Caso tenha qualquer dúvida em relação às etapas da compra no web site e quanto à Política de entrega, troca e devolução de produtos entre em contato pelos seguintes canais:
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  1. Por Whatsapp +55 022 99774-2430, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18:30h.
  2. Via Site, acessando o site da Rózsia Pratas no endereço eletrônico (www.rozsiapratas.com.br), identificando no assunto como devolução e descrevendo o ocorrido no corpo do email e então clicando em enviar.